Supervisor(a) de Atendimento

Empresa do ramo varejista contrata:

• Supervisionar e desenvolver a equipe  Multicanal (voz, chat, WhatsApp e e-mail) - (BKO, Rechamada).
• Garantir a resolução eficaz e definitiva dos problemas dos clientes.
• Monitorar e analisar indicadores operacionais como: SLA, TMA, NPS, QUALIDADE, ABS
• Atuar de forma estratégica na identificação de oportunidades de melhoria nos processos.
• Conduzir planos de ação com base em dados e análises críticas.
• Promover integração e alinhamento com áreas parceiras.
• Desenvolver o time com foco em performance, qualidade e experiência do cliente.

• Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento multicanal.
• Vivência com operação de Backoffice.
• Experiência com análise e gestão de indicadores operacionais.
• Conhecimento em ferramentas de CRM.
• Ensino superior completo;
• Perfil crítico e analítico.
• Criativo
• Visão estratégica.
• Forte foco em experiência do cliente.
• Capacidade de tomada de decisão.
• Boa comunicação e facilidade de interação com áreas diversas.
• Liderança ativa e desenvolvedora de pessoas.

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição