Analista de Control Desk Jr

Empresa do ramo de call center.

• Garantir que a operação tenha a performance esperada, que os indicadores estejam atualizados e que todos os SLA's sejam entregues;
• Monitorar de perfomance real time da operação, através da atualização das planilhas de controle;
• Construir relatórios de indicadores com a finalidade controle de resultados;
• Identificar desvios operacionais;
• Analisar e apresentar relatórios estatísticos de interações;
• Realizar abertura de incidentes sistêmicos e aplicação de plano de contingência;
• Dar apoio e suporte para a gestão da operação;
• Acompanhar a produtividade dos operadores e demais SLA's.

• Superior Completo

• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Parceria com SESC.